Cher partenaire,
Le 6 décembre 2023, vous avez dû recevoir une communication de la part de Palo Alto Networks concernant un avis client récemment publié sur l'expiration des certificats de dispositif par défaut et des certificats racine le 31 décembre 2023.
Cette notification est encore plus critique aujourd'hui car il y a encore des pare-feux sous support gérés par certains de vos clients qui nécessitent une remédiation urgente.
Cette situation, va indéniablement entrainer une augmentation significative du volume d'appels de support à partir du 31 décembre.
L'effectif des équipes techniques de Palo Alto Networks, augmentera en conséquence à partir de cette date.
Il faudra cependant s'attendre à des retards sur les tickets ayant une priorité faible car les équipes vont se concentrer sur les problèmes liés à l'expiration du certificat.
Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous recommandons vivement de prendre les mesures nécessaires avec chaque client pour éviter tout impact futur.
- Examinez l'avis du client pour comprendre le problème et ses solutions afin de pouvoir aider vos clients lorsqu'ils en font la demande.
- Mettez en œuvre l'une des solutions disponibles avec vos clients, comme indiqué dans l'avis client.
- Contactez votre Responsable Partenaire ou MIEL pour obtenir une liste des appareils dont vous assurez le support ET des appareils potentiellement défectueux.
RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES :
- Formation au processus de certificat racine : Ce nouvel enregistrement présente aux ingénieurs le playbook mis à jour, listé ci-dessous.
- Impact des problèmes de certificats : Dans la section FAQ de l'avis du client, vous aurez l'accès aux étapes nécessaires pour aider à la détermination de l'impact.
- Triage & Guidance : Les ingénieurs partenaires auront également accès à ce playbook pour fournir un triage, un dépannage et des conseils pour les problèmes liés à l'expiration du certificat le 31 décembre 2023.
- Questions : Veuillez consulter cet espace de discussion pour poster vos questions. Il s'agit de notre forum axé sur la réponse aux questions liées à cet avis particulier.
Pour rappel, les clients utilisant les pare-feu Palo Alto Networks et Panorama pourraient perdre la possibilité de se connecter à certains services cloud et d'effectuer la redistribution des données pour des fonctionnalités telles que User-ID et host information
profile (HIP), à moins que des mesures spécifiques ne soient prises avant le 31 décembre 2023.
Détails du communiqué